Información sobre qué y cómo se puede exigir un cambio

Esta política aplica únicamente por concepto de cambio de talla del tenis. (Sujeto a disponibilidad al momento de solicitar el cambio).

No es posible hacer cambio de talla ni devolución en productos de la sección SALE por ser las últimas piezas disponibles.

Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si 7 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.

Para ser elegible para un cambio de talla, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su caja original.

Envíanos la siguiente información al correo  hola@acctivity.mx:
número de pedido (ejemplo: #0000), nombre de la persona que realizó el pedido y nueva talla deseada (para revisar disponibilidad de producto).

No hay devoluciones de producto.

Tiempo, costo y disponibilidad de cambios

Sí el cambio solicitado está disponible: El costo de envío de la devolución del tenis con la talla que se desea cambiar corre por cuenta del cliente.

NG SUPPLY S.A. DE C.V.te enviará el cambio de talla sin costo, no aplica cambio de modelo. Si se llegara a requerir otro cambio por talla, ambos fletes (de devolución y de envío de la nueva talla) estarán a cargo del cliente.

Nuestra política tiene una duración de 30 días en garantía contra defectos de fábrica o en materiales. Los productos que entren en garantía se cambian por otros iguales o de valor equivalente (sujeto a disponibilidad). Todas las garantías son evaluadas individualmente.

PÓLIZA DE GARANTÍA LIMITADA Y SERVICIO TÉCNICO — LEKI MÉXICO

Estimado Cliente,

Como distribuidores autorizados de LEKI en México, compartimos el compromiso global de la marca con la excelencia, la innovación y la durabilidad. Cada par de bastones LEKI está diseñado bajo los más altos estándares de ingeniería alemana.

A continuación, se detallan los términos de la garantía, exclusiones y el procedimiento oficial para la evaluación de incidencias en territorio nacional.

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Con base en nuestras políticas comerciales de distribución, no se aceptan devoluciones de producto ni reembolsos de dinero en efectivo o crédito una vez que el artículo ha sido adquirido y utilizado. La protección al consumidor se ejecuta estrictamente a través de nuestro programa de Garantía, Reparación y Reemplazo de Componentes.

2. Alcance de la Garantía (Estándares Globales LEKI)

LEKI ofrece una garantía estructurada según la naturaleza del componente, válida para el comprador original:

• Garantía Limitada (Ejes de Aluminio/Carbono): Cubre la rotura o falla estructural de los tramos (shafts) debido a defectos de fabricación en los materiales o en la mano de obra.
• Garantía Limitada de un (1) Año: Cubre defectos de fábrica en los sistemas de bloqueo (Speed Lock, Super Lock), empuñaduras, correas/dragoneras (Trigger System) y rosetas.

Defectos de Fábrica Cubiertos: Delaminación espontánea del carbono, fallas en las uniones termo-selladas de fábrica, fisuras en los mecanismos de aluminio sin impacto previo o errores mecánicos internos en los sistemas de tensión de bastones plegables.

3. Exclusiones de la Garantía

Siguiendo los lineamientos internacionales de LEKI, la garantía no cubre daños derivados del desgaste natural por el uso intensivo, ni aquellos causados por factores externos accidentales. Quedan excluidos:

1. Doblado de tramos de aluminio: El aluminio doblado es el resultado de una fuerza de palanca o impacto lateral durante la actividad (caídas, atascos entre rocas), lo cual constituye un daño por uso, no un defecto de fábrica.
2. Aplastamiento de tramos de carbono: Fracturas causadas por golpes de piedras, o presión externa excesiva tras una caída.
3. Desgaste por uso regular: Desgaste natural de las puntas de carburo, decoloración de gráficos, raspaduras estéticas en la pintura o desgarres en las correas por fricción.
4. Negligencia o falta de mantenimiento: Corrosión interna u oxidación por guardar los bastones húmedos (especialmente el aluminio), o modificaciones caseras no autorizadas.

4. Proceso de Reclamación y Envío de Evidencias

Si considera que su bastón presenta un defecto genuino de fabricación, no es necesario intentar retornar el producto. Debe iniciar un expediente digital de evaluación técnica siguiendo estos pasos:

• Paso 1: Envío de Evidencias. El cliente deberá enviar un correo electrónico a aclaraciones@natural.gs con el asunto: Garantía LEKI - [Tu Nombre]. El correo debe incluir obligatoriamente:
• Copia del comprobante de compra (factura o PDF de orden digital).
• Fotografía general del par de bastones.
• Fotografías nítidas y en alta resolución a detalle de la zona dañada o del mecanismo que presenta la falla.
• Un video breve (máximo 30 segundos) si la falla es mecánica (por ejemplo, si el sistema Speed Lock no genera presión o el bastón plegable no tensa).
• Breve descripción de cómo y cuándo ocurrió la incidencia.
• Paso 2: Evaluación Técnica. Nuestro equipo de especialistas evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Se determinará si la incidencia califica como defecto de fábrica (cubierto por la garantía) o como daño por uso/accidente (fuera de garantía).
• Paso 3: Solución.
• Si es aprobado como Defecto de Fábrica: Nos alineamos a la filosofía sustentable de LEKI de "no desechar el bastón completo si se puede reparar". Procederemos al envío sin costo para el cliente del tramo específico afectado, refacción o componente de reemplazo. En caso de una falla estructural total e irreparable, se sustituirá el bastón por uno nuevo idéntico o de gama equivalente según disponibilidad de stock.
• Si es dictaminado como Daño por Uso (No Cubierto): Ofreceremos la opción de adquirir el tramo o refacción específica que necesita a un precio preferencial de servicio para que pueda seguir utilizando sus bastones.

5. Servicio Técnico Especializado y Venta de Refacciones

¿Tus bastones sufrieron un accidente en la montaña, se rompió un tramo por una caída o necesitas cambio de alguna pieza? ¡No te deshagas de tus bastones!

Fieles al pilar de sustentabilidad global de LEKI, contamos con un catálogo completo de componentes originales para extender la vida útil de tus bastones. Si tu caso no aplica para garantía, puedes solicitar la compra de refacciones directamente.

• ¿Cómo solicitarlo?: Escríbenos al correo electrónico aclaraciones@natural.gs con el asunto: Servicio Técnico / Refacciones LEKI.
• ¿Qué puedes solicitar con nosotros?:
• Tramos o secciones de reemplazo individuales (de aluminio o carbono) para sustituir piezas dobladas o rotas.
• Mecanismos de bloqueo externos (Speed Lock).
• Puntas de carburo (Flextip) y juegos de rosetas.
• Correas y dragoneras de repuesto (Trigger Shark / Trigger 3D).
• El Proceso: Te pedimos incluir en el correo el modelo exacto de tu bastón y la pieza que requieres, en caso de ser posible que nos compartas fotografía de la pieza en cuestión. En un plazo de 5 a 7 días hábiles te enviaremos una cotización con el costo de la refacción y opciones de envío a cualquier parte de México.
• Tiempo de entrega:  se evaluará el stock en bodega , en caso de tener la pieza necesaria podremos enviarla al día hábil siguiente de que se realice el pago de la misma. En caso de ser una pieza que requiera solicitarse al almacén global, el tiempo de entrega se cotiza de forma individual. 

Departamento de Servicio Técnico y Garantías LEKI México

NO USAR

Política de Garantía, Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

En LEKI queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón deseas devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda en línea, podrás solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, daños o alteraciones.
• Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y documentación, en caso de aplicar.
• Estar completo y en condiciones aptas para su reventa.

Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a [correo de atención] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para realizar el envío del producto.

Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo de la institución bancaria y del método de pago, el reembolso podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Cambios

Por el momento no realizamos cambios directos de talla, color o modelo. Si deseas adquirir una variante diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original (si cumple con las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido.

Garantía

Los productos LEKI cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la legislación aplicable. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, accidentes, modificaciones, almacenamiento inadecuado o cualquier uso distinto al recomendado para el producto.

Cada solicitud de garantía será evaluada por nuestro equipo para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o a una causa excluida de la cobertura.

Disponibilidad, precios y contenido del sitio web

LEKI realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en este sitio web; sin embargo, no garantiza que el contenido, las descripciones, imágenes, disponibilidad o precios se encuentren libres de errores o permanezcan actualizados en todo momento.

LEKI se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir el contenido del sitio web, así como los precios y la disponibilidad de los productos, sin previo aviso. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, LEKI podrá cancelar o rechazar el pedido correspondiente, incluso si este ya hubiera sido confirmado, notificando oportunamente al cliente y efectuando, en su caso, el reembolso correspondiente.

Paty, esto es lo que encuentras en el sitio oficial de Leki:

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo hago la devolución de un artículo?

Todos los artículos que desees devolver deben estar en perfecto estado. Inicia la devolución a través de nuestra página web y sigue las instrucciones. Incluye el formulario de devolución y adjunta la etiqueta de devolución a tu paquete. A continuación, puedes entregar tu paquete en una tienda de paquetería.

Puedes iniciar una devolución enviando un correo a @

Política de devoluciones

LEKI concede un derecho voluntario de devolución gratuita para los artículos comprados en la tienda online de LEKI. Puede devolver los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción sin necesidad de justificar los motivos, siempre que los productos estén completos, sin usar y sin daños.

Reembolso

Una vez que su devolución llega a nuestro almacén, comprobamos el estado de los artículos devueltos. A continuación, recibirá un reembolso automático a través del método de pago utilizado originalmente. Dependiendo del método de pago y del banco, pueden pasar hasta 30 días hábiles antes de que el importe aparezca en su cuenta.

¿Puedo cambiar un artículo?

Por motivos técnicos, no es posible cambiar los artículos comprados. Si desea una talla o un color diferente, devuelva los artículos y realice un nuevo pedido.

Puedes iniciar una devolución enviando un correo a @

¿Cómo viene en el sitio web de Leki?

Enlace: https://www.leki.com/int/en/SUPPORT/FAQ

Viene en un apartado de preguntas y respuestas:

Para hacer devoluciones te envía a un formulario, enlace:

https://www.leki.com/int/en/return

Adicionalmente, comparto la exención de responsabilidad de garantía incluida en el sitio web, destacando particularmente el apartado en negritas, ya que me llamó la atención que establece, al menos en cierto grado, un deslinde respecto a los productos y precios publicados en la página, por si quisiéramos considerar esa redacción dentro de nuestra garantía:

Exención de responsabilidad de garantía

Todas las visitas o usos de este sitio web se realizan por cuenta y riesgo del visitante o usuario correspondiente. El contenido de este sitio web nunca será motivo para reclamar una garantía al propietario. En particular, no podemos garantizar que el contenido de este sitio web sea preciso, completo o adecuado para determinados fines, ni que respete todos los derechos de propiedad intelectual aplicables o los derechos de terceros.

No se asocian garantías expresas o implícitas a la información de este sitio web. En particular, no podemos garantizar la comerciabilidad o la utilidad de dicha información. LEKI puede, en cualquier momento y sin previo aviso, realizar cambios en el contenido de este sitio web o en los productos y precios mencionados en él.

En este sentido, no podemos garantizar que los productos y precios que aparecen en el sitio web estén actualizados. LEKI se reserva el derecho de rechazar o cancelar todos los pedidos de productos y servicios para los que se haya mostrado un precio incorrecto, incluso aquellos pedidos que ya hayan sido confirmados. No tenemos ninguna obligación de actualizar el contenido de este sitio web.

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