Garantía Leki

PÓLIZA DE GARANTÍA LIMITADA Y SERVICIO TÉCNICO — LEKI MÉXICO

Estimado Cliente,

Como distribuidores autorizados de LEKI en México, compartimos el compromiso global de la marca con la excelencia, la innovación y la durabilidad. Cada par de bastones LEKI está diseñado bajo los más altos estándares de ingeniería alemana.

A continuación, se detallan los términos de la garantía, exclusiones y el procedimiento oficial para la evaluación de incidencias en territorio nacional.

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Con base en nuestras políticas comerciales de distribución, no se aceptan devoluciones de producto ni reembolsos de dinero en efectivo o crédito una vez que el artículo ha sido adquirido y utilizado. La protección al consumidor se ejecuta estrictamente a través de nuestro programa de Garantía, Reparación y Reemplazo de Componentes.

2. Alcance de la Garantía (Estándares Globales LEKI)

LEKI ofrece una garantía estructurada según la naturaleza del componente, válida para el comprador original:

  • Garantía Limitada (Ejes de Aluminio/Carbono): Cubre la rotura o falla estructural de los tramos (shafts) debido a defectos de fabricación en los materiales o en la mano de obra.

  • Garantía Limitada de un (1) Año: Cubre defectos de fábrica en los sistemas de bloqueo (Speed Lock, Super Lock), empuñaduras, correas/dragoneras (Trigger System) y rosetas.

Defectos de Fábrica Cubiertos: Delaminación espontánea del carbono, fallas en las uniones termo-selladas de fábrica, fisuras en los mecanismos de aluminio sin impacto previo o errores mecánicos internos en los sistemas de tensión de bastones plegables.

3. Exclusiones de la Garantía

Siguiendo los lineamientos internacionales de LEKI, la garantía no cubre daños derivados del desgaste natural por el uso intensivo, ni aquellos causados por factores externos accidentales. Quedan excluidos:

  1. Doblado de tramos de aluminio: El aluminio doblado es el resultado de una fuerza de palanca o impacto lateral durante la actividad (caídas, atascos entre rocas), lo cual constituye un daño por uso, no un defecto de fábrica.

  2. Aplastamiento de tramos de carbono: Fracturas causadas por golpes de piedras, o presión externa excesiva tras una caída.

  3. Desgaste por uso regular: Desgaste natural de las puntas de carburo, decoloración de gráficos, raspaduras estéticas en la pintura o desgarres en las correas por fricción.

  4. Negligencia o falta de mantenimiento: Corrosión interna u oxidación por guardar los bastones húmedos (especialmente el aluminio), o modificaciones caseras no autorizadas.

4. Proceso de Reclamación y Envío de Evidencias

Si considera que su bastón presenta un defecto genuino de fabricación, no es necesario intentar retornar el producto. Debe iniciar un expediente digital de evaluación técnica siguiendo estos pasos:

  • Paso 1: Envío de Evidencias. El cliente deberá enviar un correo electrónico a aclaraciones@natural.gs con el asunto: Garantía LEKI - [Tu Nombre]. El correo debe incluir obligatoriamente:

    • Copia del comprobante de compra (factura o PDF de orden digital).

    • Fotografía general del par de bastones.

    • Fotografías nítidas y en alta resolución a detalle de la zona dañada o del mecanismo que presenta la falla.

    • Un video breve (máximo 30 segundos) si la falla es mecánica (por ejemplo, si el sistema Speed Lock no genera presión o el bastón plegable no tensa).

    • Breve descripción de cómo y cuándo ocurrió la incidencia.

  • Paso 2: Evaluación Técnica. Nuestro equipo de especialistas evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Se determinará si la incidencia califica como defecto de fábrica (cubierto por la garantía) o como daño por uso/accidente (fuera de garantía).

  • Paso 3: Solución.

    • Si es aprobado como Defecto de Fábrica: Nos alineamos a la filosofía sustentable de LEKI de "no desechar el bastón completo si se puede reparar". Procederemos al envío sin costo para el cliente del tramo específico afectado, refacción o componente de reemplazo. En caso de una falla estructural total e irreparable, se sustituirá el bastón por uno nuevo idéntico o de gama equivalente según disponibilidad de stock.

    • Si es dictaminado como Daño por Uso (No Cubierto): Ofreceremos la opción de adquirir el tramo o refacción específica que necesita a un precio preferencial de servicio para que pueda seguir utilizando sus bastones.

5. Servicio Técnico Especializado y Venta de Refacciones

¿Tus bastones sufrieron un accidente en la montaña, se rompió un tramo por una caída o necesitas cambio de alguna pieza? ¡No te deshagas de tus bastones!

Fieles al pilar de sustentabilidad global de LEKI, contamos con un catálogo completo de componentes originales para extender la vida útil de tus bastones. Si tu caso no aplica para garantía, puedes solicitar la compra de refacciones directamente.

  • ¿Cómo solicitarlo?: Escríbenos al correo electrónico aclaraciones@natural.gs con el asunto: Servicio Técnico / Refacciones LEKI.

  • ¿Qué puedes solicitar con nosotros?:

    • Tramos o secciones de reemplazo individuales (de aluminio o carbono) para sustituir piezas dobladas o rotas.

    • Mecanismos de bloqueo externos (Speed Lock).

    • Puntas de carburo (Flextip) y juegos de rosetas.

    • Correas y dragoneras de repuesto (Trigger Shark / Trigger 3D).

  • El Proceso: Te pedimos incluir en el correo el modelo exacto de tu bastón y la pieza que requieres, en caso de ser posible que nos compartas fotografía de la pieza en cuestión. En un plazo de 5 a 7 días hábiles te enviaremos una cotización con el costo de la refacción y opciones de envío a cualquier parte de México.

  • Tiempo de entrega:  se evaluará el stock en bodega , en caso de tener la pieza necesaria podremos enviarla al día hábil siguiente de que se realice el pago de la misma. En caso de ser una pieza que requiera solicitarse al almacén global, el tiempo de entrega se cotiza de forma individual. 

Departamento de Servicio Técnico y Garantías LEKI México